Tschohl, John. <br/><br/>
Servicio al cliente  el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia 
John Tschohl y Steve Franzmeier. 
 - México  Editorial Pax  c1997. 
 - 350 [1] p. 
<br/><br/> Includes index. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9688605166 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Customer services
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / .T83 1996 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658./812