TY  - BOOK
AU  - Ginebra,Joan
AU  - 
TI  - Dirección por servicio: la otra calidad
T2  - Serie empresarial
SN  - 9684228171
AV  - HD 9980.5 .G532 1991
PY  - 1991///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Customer services
KW  - Local
KW  - Total quality management
N1  - Includes bibliographical references (p. 217-219) and index
ER  -