Ginebra, Joan. <br/><br/>
Dirección por servicio  la otra calidad 
Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza. 
 - México  McGraw-Hill  c1991. 
 - xii, 240 p.  ill.  23 cm. 
 - Serie empresarial .
<br/><br/>Includes bibliographical references (p. 217-219) and index. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9684228171  12.55 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Customer services<br/>Total quality management
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD 9980.5  / .G532 1991