TY  - BOOK
AU  - Martin,William B.
TI  - Servicios de calidad al cliente: la cortesía en el trabajo
T2  - Manuales didácticos de administración
SN  - 9682433215
U1  - 658.8/12 20
PY  - 1994///
CY  - México
PB  - Editorial Trillas
KW  - Customer service
KW  - Programmed instruction
KW  - Local
KW  - Customer relations
N1  - Translation of: Quality customer service
ER  -