TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
TI  - Todo el poder al cliente: El nuevo imperativo de la calidad del servicio
SN  - 844930010X
AV  - HF 54.15.5 .A42518 1996
PY  - 0000///11996///
CY  - Buenos Aires
PB  - Paidos
KW  - Customer
KW  - Services
KW  - Local
KW  - Consumer
N1  - Translation of: The only thing that matter; Includes index
ER  -