Albrecht, Karl <br/><br/>
Todo el poder al cliente  El nuevo imperativo de la calidad del servicio 
Karl Albrecht, traducion de Jorge Piatigorsky. 
 - Buenos Aires  Paidos  1ra. edicion 1996. 
<br/><br/> Translation of: The only thing that matter.  Includes index. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>844930010X  20.00 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Customer--Services.<br/>Consumer
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF 54.15.5  / .A42518 1996