Denton, D. Keith. <br/><br/>
Dirección horizontal  más allá de la satisfacción total del cliente 
D. Keith Denton ; traducción al español por Enrique Mercado. 
 - México  Panorama Editorial  c1993. 
 - 278 p.  ill. 
<br/><br/> Translation of: Horizontal management : beyond total customer satisfaction.  Includes index. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9683803415 
<br/><br/><label>LCCN: </label>upu10000449  
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Work groups<br/>Customer relations<br/>Management--Employee participation.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD66  / .D45 1993 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8/12