Includes bibliographical references (pages 151-182).

Introducción
CAPÍTULO I. Visión del conflicto en las escuelas de análisis organizacional -- CAPÍTULO II. La disciplina de gestión de conflictos: el conflicto como núcleo de estudio y experiencia -- CAPÍTULO III. El papel de Mary Parker Follet -- CAPÍTULO IV. Elementos y características del conflicto organizacional -- CAPÍTULO V. Fases y grados de intensidad del conflicto -- CAPÍTULO VI. Gestión de Conflictos Organizacionales -- CAPÍTULO VII. Sistemas de atención a situaciones de conflicto/acoso -- CAPÍTULO VIII. Sistemas de prevención de riesgos psicosociales -- CAPÍTULO IX. Diferentes enfoques de intervención en conflictos organizacionales -- CAPÍTULO X. Procedimientos de gestión de conflictos -- CAPÍTULO XI. Procedimiento de mediación -- CAPÍTULO XII. Metodologías basadas en las posibilidades: metodologías apreciativas y metodologías híbridas -- Conclusiones -- Bibliografía.

El conflicto constituye un constructo mencionado profusamente en la tradición académica, aunque más por las consecuencias negativas que le son atribuidas que por el análisis de los elementos que lo conforman. Son escasos los métodos de diagnóstico y gestión propuestos y prácticamente inexistentes los instrumentos que posibilitan su análisis de manera holística dentro de la dinámica organizacional, aun constituyendo un proceso intrínseco a esta. Teniendo en cuenta que las personas necesitan entornos adecuados para el desempeño del trabajo, es imprescindible crear instrumentos e ir avanzando en el conocimiento de cómo medir y gestionar los conflictos para reducir sus consecuencias negativas y aumentar las positivas.