Iconos usados en este libro -- Tratar con personas difíciles para evitar o solucionar confloictos -- 1. Reconocer los 10 caracteres difíciles más habituales -- 2. Seleccionar la reación -- 3. Comprender los cuatro objetivos -- 4. Comprender el primer objetivo acabar la tarea -- 5. Comprender segundo objetivo: hacerlo bien -- 6. Comprender el tercer objetivo: relacionarse -- 7. Comprender el cuarto objetivo: ser apreciado -- 8. Reconocer los resultados de objetivos frustrados -- 9. Reducir las diferencias -- 10. Escuchar para comprender -- 11. Comprender en profundidad -- 12. Hablar para que le comprendan -- 13. Proyectar y esperar lo mejor -- 14. Sacar lo menjor del tanque -- 15. Sacar lo mejor de francotirador -- 16. Sacar lo mejor del enterado -- 17. Sacar lo mejor del sabelotodo -- 18. Sacar lo mejor de la granada -- 19. Sacar lo mejor del siempre disponible -- 20. Sacar lo mejor del dubitativo -- 21. Sacar lo mejor del infranqueable -- 22. Sacar lo mejor del negativo -- 23. Sacar lo mejor del quejica -- 24. Dar los tres primeros pasos.

Los avances de la tecnología han creado nuevas posibilidades de molestar. Cada día se multiplican el número de personas difíciles de soportar y cada vez están más proximas a nosotros desde los chats del móvil hasta los correos electrónicos no deseados. Estas personas pueden sólo incomodarte, en el mejor de los casos, o impedir que logres tus objetivos, en el peor de los casos. Con este innovador método de eficacia demostrada, Brinkman y Kirscher te enseñan a sacar lo mejor del comportamiento de cada persona. No dejes que ciertas personas afecten a tu rendimiento en el trabajo ni en tu vida diaria, utiliza las técnicas explicadas en este libro para aprender a tratar con personas difíciles.