Servicio al cliente interno cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia Karl Albrecht ; traducción, Irene Cudich de Silberleib.
Series Paidos empresa ; v. 7Detalles de publicación: Barcelona Paidós 1992 (1995 printing)Descripción: 259 p. 22 cmISBN:- 8475097499
- 658.4/3 A341s E
- HD38.2 .A56 1990
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| Libro | Biblioteca Mons. Iñaki Mallona (Arecibo) Colección General bev | 658.43 A341s E (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 60000003036180 |
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En un momento en que la gerencia intermedia se esta convirtiendo en una simple burocracia que presta mayor atencion a las reglas y a los procedimientos que a los resultados, el autor de este libro, utilizando un concepto absolutamente innovador, muestra como se puede moviliza a ese importantisimo sector de la empresa para ayudarlo a reencauzar sus energias y lograr un servicio de calidad. Empleando el revolucionario concepto de servicio interno, que ya introdujo en libros anteriores, Karl Albrecht describe los procedimientos necesarios para incrementar la cooperacion y la productividad entre los departamentos, de manera que toda la organizacion trabaje en equipo de un modo eficiente, desarrollando la estrategia de la empresa. Asi, el autor muestra, entre otras cosas, como se utilizan ciertos metodos para vencer la llamada inercia del nivel medio; como se crea un servicio interdepartamental que, en lugar de obstaculizar la tarea, permita que esta fluya libremente dentro de la empresa; como se acaba con la competencia entre los departamentos; y como se perfecciona el funcionamiento de la organizacion y se aumenta la productividad, con el fin de brindar un mejor servicio a los clientes. En definitiva, este libro ofrece algo mas que una teoria de los servicios. Albrecht muestra exactamente como poner en practica esos nuevos conceptos estableciendo puntos de referencia para medir el nivel del servicio dentro de su compania. Asimismo, ayuda a comprender y definir al cliente interno y proporciona un metodo graduado por etapas para orientar a los empleados en la utilizacion de este nuevo enfoque.
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Notas de autor provistas por Syndetics
Karl Albrecht is a world-renowned thinker, speaker, and author on organizational and individual effectiveness. He is chairman of Karl Albrecht International and has provided consulting services and seminars in Europe, Asia, South America, the Middle East, and Australia, as well as throughout the U.S. His many books include: Service America! (coauthored with Ron Zemke), The Only Thing That Matters, and The Northbound Train. He lives in San Diego, California.050