Descripciones mejoradas de Syndetics:

Escrito con un estilo agil y atractivo que mezcla libremente estudios de casos con divertidos ejemplos y utiles consejos, este libro supone un innovador enfoque del proceso de calidad que acaba evitando tanto las jergas exclusivistas como las formulas estereotipadas tras las cuales tienden a refugiarse muchos ejecutivos. Las 93 lecciones del libro estan concebidas para educar y entretener a la vez, presentando incluso algunas fabulas con moraleja incluida que resumen los principios fundamentales de la obra y ayudan a ponerlos en practica. De esta manera, el texto en si esta dividido en tres partes que corresponden a los ingredientes clave de un buen proceso de calidad: el liderazgo, la participacion de los empleados y la medida del progreso. Asi, mientras otros libros se concentran en solo uno u otro de estos elementos, CALIDAD EN ACCIC"N explica como y por que deberian integrarse los tres en una estrategia conjunta. El mensaje fundamental de los autores es que lo mas desastroso que puede suceder cuando se realiza un esfuerzo en pro de la calidad es que se produzca una hiperconcentracion en un solo aspecto del proceso. Por consiguiente, el libro acaba basandose en la idea de que el proceso de calidad no empieza y termina en el departamento ejecutivo, sino que sucede en todos los niveles: en el caso de que funcione, el compromiso con la calidad convertira el trabajo de cada empleado en algo mas satisfactorio, y al mismo tiempo ofrecera a los clientes mayores recompensas por su dinero. El resultado es una serie de ejemplos, fabulas y realidades que supondran una autentica leccion practica para todos los niveles de la organizacion.