Tranformando mentalidades : (Registro nro. 303719)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02769 a2200265 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20250425104539.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 120830t2024 pr |||gr|||| 000 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| International Standard Book Number | 9781625377692 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Transcribing agency | DLC |
| 050 #r - LIBRARY OF CONGRESS CALL NUMBER | |
| Classification number | HF5415.5 |
| Item number | .R584 2024 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Rivera Caraballo, Jennifer. |
| 9 (RLIN) | 302182 |
| Relator term | author |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Tranformando mentalidades : |
| Remainder of title | el poder del servicio al cliente excepcional / |
| Statement of responsibility, etc. | Jennifer Rivera Caraballo. |
| 264 #1 - | |
| Place of production, publication, distribution, manufacture | San Juan, Puerto Rico : |
| Name of producer, publisher, distributor, manufacturer | Publicaciones Puertorriqueñas, |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice | 2024. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 185 pages ; |
| Dimensions | 23 cm. |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Content type term | text |
| Source | rdacontent |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Media type term | unmediated |
| Source | rdamedia |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Carrier type term | volumen |
| Source | rdacarrier |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| General note | On cover: "Para alcanzar excelentes resultados, mejorar las ventas, tener empleados productivos: todo comienza por transformar la mentalidad nuestra y de nuestros empleados desarrollándolo hacia una cultura de servicios al cliente excepcional." |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE | |
| Bibliography, etc. note | Includes bibliographical references (page 185). |
| 505 ## - FORMATTED CONTENTS NOTE | |
| Formatted contents note | Transformando mentalidades; servicio al cliente -- Qué es servicio al cliente? -- El saludo, la bienvenida -- El arte de la consulta -- Quién es tu cliente? -- Experiencia del cliente -- Capacitación del personal -- Remuneración -- Estrategias para mejorar la remuneración en el servicio al cliente -- Métodos de capacitación -- El ambiente y los empleados -- Todo comienza por los gerentes -- Integra una cultura de servicio al cliente -- Aprende a escoger tu personal -- Habilidades claves para un excelente servicio al cliente -- Piense como cliente -- Referidos -- Pide feedback y encuesta de satisfacción -- Como ofrecer una experiencia fenomenal, conectar y entender a tu cliente -- Clientes insatisfechos -- Manejo de clientes difíciles -- Ética y responsabilidad en el servicio -- Como se genera una mala experiencia ll El cierre -- Transforma tu manera de pensar -- Mi trayectoria -- Dedicatoria -- referencias. |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Transformando Mentalidades te dará un giro total a lo que realmente puedes entender sobre el servicio al cliente. Podrás profundizar en ciertas áreas dentro del servicio al cliente que muchas veces los empresarios entienden que no son parte importante dentro del servicio y todas van conectadas unas con otras. Incluso, conocerás los factores e implicaciones que afectan las ventas por consecuencia de la falta de un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, te ofrezco: métodos, estrategias, recomendaciones, técnicas, ejercicios prácticos y muchas cosas más, donde te ayudarán a incrementar tus ventas y mejorar tu servicio al cliente orientado hacia una experiencia excepcional, transformando tu mentalidad a un cambio de alto impacto para tu negocio. |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Customer service |
| 9 (RLIN) | 83492 |
| 942 ## - | |
| Koha item type | Libro mb |
| Source of classification or shelving scheme | Library of Congress Classification |
| Withdrawn status | Lost status | Source of classification or shelving scheme | Damaged status | Not for loan | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Source of acquisition | Cost, normal purchase price | Total Checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Copy number | Cost, replacement price | Price effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Library of Congress Classification | Biblioteca de Mayagüez | Biblioteca de Mayagüez | Sala de Referencia mb | 08/04/2025 | 78 = Publicaciones Puertorriqueñas, Inc. | 24.00 | HF5415.5 .R584 2024 | 52000003299144 | 08/04/2025 | c. 1 | 24.00 | 08/04/2025 | Libro mb |