Técnicas de información y atención al cliente/consumidor : (Registro nro. 296211)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 03401 a2200289 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20211004173940.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 120830t2017 ck a|||gr|||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| International Standard Book Number | 9789588879215 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | EVLG |
| Language of cataloging | spa |
| Description conventions | rda |
| Transcribing agency | ost |
| 050 04 - LIBRARY OF CONGRESS CALL NUMBER | |
| Classification number | HF5415.5 |
| Item number | .H476 2017 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| 9 (RLIN) | 298706 |
| Personal name | Hermida Mondelo, Alexandre. |
| Relator term | author |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Técnicas de información y atención al cliente/consumidor : |
| Remainder of title | comunicación y asesoramiento al usuario en actividades de venta / |
| Statement of responsibility, etc. | [autores: Alexandre Hermida Mondelo, Inmaculada Iglesias Fernández]. |
| 264 #1 - | |
| Place of production, publication, distribution, manufacture | Bogotá, Colombia : |
| Name of producer, publisher, distributor, manufacturer | Limusa, |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice | 2017. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 151 pages : |
| Other physical details | illustrations ; |
| Dimensions | 24 cm. |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Source | rdacontent |
| Content type code | txt |
| Content type term | text |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Source | rdamedia |
| Media type code | n |
| Media type term | unmediated |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Source | rdacarrier |
| Carrier type code | nc |
| Carrier type term | volume |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| General note | Includes glossary. |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE | |
| Bibliography, etc. note | Includes bibliographical references (pages 147-149). |
| 505 ## - FORMATTED CONTENTS NOTE | |
| Formatted contents note | INTRODUCCIÓN -- 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor -- Información del cliente -- Quejas -- Reclamaciones -- Cuestionarios de satisfacción -- Archivo y registro de la información del cliente -- Naturaleza y finalidad del archivo -- Técnicas de archivo -- Elaboración de ficheros -- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa -- Bases de datos -- Tipos -- Búsqueda y recuperación de archivos y registros -- Grabación, modificación y borrado de información -- Consulta de información -- Normativa de protección de bases de datos de clientes -- Procedimientos de protección de datos -- Confección y presentación de informes -- CONCLUSIONES -- AUTOEVALUACIÓN -- SOLUCIONES -- 2.Técnicas de comunicación a clientes/consumidores -- Modelo de comunicación interpersonal -- Elementos -- Sistemas de comunicación -- Comunicación presencial y no presencial -- Comunicación con una o varias personas -- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial -- Expresión verbal -- Formas de presentación -- Expresión oral -- Comunicación no verbal -- Comunicación corporal -- Empatía, asertividad y escucha activa -- Comunicación no presencial -- Comunicación verbal y no verbal a través del teléfono -- Reglas de la comunicación telefónica -- Mensaje y lenguaje en la comunicación telefónica -- Comunicación escrita -- Carta y fax -- Correo electrónico-- Mensajería instantánea -- Comunicación en las redes -- Preguntas frecuentes -- Glosario -- Examen -- Bibliografía -- Créditos y fotográficos. |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Una buena relación con los clientes es fundamental para cualquier empresa y por ello los servicios de atención al cliente adquieren cada vez más importancia. Una de las principales fuentes de poder de cualquier organización es la información aportada por los clientes; información que es necesario almacenar y gestionar correctamente. Este libro, está dividido en dos unidades didácticas, en las que se explicarán las técnicas de organización, archivo y registro de la información de los clientes, y los procedimientos de gestión y tratamiento de dicha formación. Además, se analizarán las diversas técnicas de comunicación, y la forma y actitud apropiadas en la atención a los clientes. |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 83493 |
| Topical term or geographic name entry element | Customer services |
| 9 (RLIN) | 67247 |
| Topical term or geographic name entry element | Business information services |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| 9 (RLIN) | 298707 |
| Personal name | Iglesias Fernández, Inmaculada. |
| Relator term | author |
| 942 ## - | |
| Source of classification or shelving scheme | Library of Congress Classification |
| Koha item type | Libro |
| Withdrawn status | Lost status | Source of classification or shelving scheme | Damaged status | Not for loan | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Source of acquisition | Cost, normal purchase price | Total Checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Copy number | Cost, replacement price | Price effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Library of Congress Classification | Biblioteca de Mayagüez | Biblioteca de Mayagüez | Colección General mb | 29/06/2021 | 35 | 25.00 | HF5415.5 .H476 2017 | 50000003270112 | 29/06/2021 | c. 1 | 25.00 | 29/06/2021 | Libro |