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Hiebeler R., Kelly T. B., Ketteman C. & Arthur Andersen & Co. (1998). Las mejores prácticas: Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa. Barcelona: Grupo Editorial Norma.

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Hiebeler Robert, Kelly Thomas B, Ketteman Charles and Arthur Andersen & Co. 1998. Las mejores prácticas: Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa. Barcelona: Grupo Editorial Norma.

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Hiebeler R., Kelly T. B., Ketteman C. and Arthur Andersen & Co. (1998). Las mejores prácticas: Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa. Barcelona: Grupo Editorial Norma.

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Hiebeler Robert, Kelly Thomas B, Ketteman Charles and Arthur Andersen & Co. Las mejores prácticas: Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa. Barcelona: Grupo Editorial Norma. 1998.