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Blanchard K. H., Ballard J. & Finch F. E. (2005). Clientemanía: nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Bogotá: Grupo Editorial Norma.

Chicago

Blanchard Kenneth Hartley, Ballard Jim and Finch Frederic E. 2005. Clientemanía: nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Bogotá: Grupo Editorial Norma.

Harvard

Blanchard K. H., Ballard J. and Finch F. E. (2005). Clientemanía: nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Bogotá: Grupo Editorial Norma.

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Blanchard Kenneth Hartley, Ballard Jim and Finch Frederic E. Clientemanía: nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Bogotá: Grupo Editorial Norma. 2005.